Nền tảng

  • Chào hỏi, giới thiệu bản thân, lắng nghe – nhìn mắt – đợi lượt.
  • Hợp tác: phân vai khi làm dự án; khen – cảm ơn cụ thể.

Giải quyết xung đột

  1. Bình tĩnh – thở sâu 3 lần.
  2. Nói cảm xúc “mình buồn khi…” thay vì đổ lỗi.
  3. Đề xuất giải pháp “hay là…”, chấp nhận thỏa hiệp.

Bắt nạt

  • Phân biệt trêu đùa và bắt nạt (lặp lại, cố ý gây hại).
  • Quy tắc 3 bước: nói dừng – rời đi – nhờ giúp từ người lớn.